Structured complaint management was introduced: Yes
Alle Rückmeldungen gehen über die Geschäftsführung. Die Bearbeitung wird vom Sekretariat entsprechend koordiniert. Jedes Lob wird entsprechend weiter gegeben. Alle Beschwerden werden erfasst und unter Einbezug der tangierten Stellen bearbeitet. Jede nicht anonyme Beschwerde erhält eine Rückantwort der Geschäftsführung.
