Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

U. Koch

Geschäftsführer

Phone: 03644 -57-1001
Fax: 03644-57-1002
Mail: ed.adlopa-kkr@rennim.a

U. Koch

Geschäftsführer

Phone: 03644 -57-1001
Fax: 03644-57-1002
Mail: ed.adlopa-kkr@rennim.a

Explanations

Seit geraumer Zeit wird mittels Ausschreibung nach Patientenfürsprecherrn gesucht. Patientenfürsprecher beraten und unterstützen Patientinnen und Patienten bei Problemen und Beschwerden gegenüber dem Krankenhaus, in dem sie behandelt werden. Der/die Patientenfürsprecher:in arbeitet ehrenamtlich, ist unabhängig und an die Schweigepflicht gebunden.


Advocates

n. n.

Patientenfürsprecher

Phone: 03644 -57-1766
Fax: 03644-57-1080
Mail: ed.adlopa-kkr@rehcerpsreufnetneitap

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: Yes