Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Unsere Kunden sind die sich uns anvertrauenden Patienten und deren Angehörige sowie Besucher. Ihre Bedürfnisse und ihre Zufriedenheit sind Inhalt und Ziel unseres täglichen Tuns in der Clinic Dr. Decker. Somit liegt uns das Lob- und Beschwerdemanagement besonders am Herzen. |
| Written concept exists: Yes |
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Unser primäres Ziel im Rahmen des Lob- und Beschwerdemanagements ist das Vermeiden bzw. frühzeitige Erkennen von Situationen mit Beschwerdepotenzial durch all unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, insbesondere diejenigen, die direkten Kontakt zum Patienten haben. Diesbezüglich sind alle Beteiligten sensibilisiert. Zudem werden unsere Patienten sowohl bei der Aufnahme als auch bei der Entlassung auf unseren Fragebogen aufmerksam gemacht und gebeten, diesen auszufüllen. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden in der Regel schriftlich dokumentiert und entsprechend im Beschwerdemanagement aufgenommen und bearbeitet. Ist es dem die Beschwerde aufnehmenden Mitarbeiter möglich, schnell und direkt Abhilfe zu schaffen, hat dieses natürlich Priorität. Und die Dokumentation erfolgt zur Dokumentation und Kenntnisnahme durch das Beschwerdemanagement im Nachhinein. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden umgehend bearbeitet und beantwortet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Beschwerden während des stationären Aufenthaltes eines Patienten werden in der Regel noch während des Aufenthalts persönlich vor Ort geklärt. Patienten erhalten bei einer schriftlichen Beschwerde eine Eingangsbestätigung und werden über den Stand der Bearbeitung informiert. |
Contact persons
Claudia Michel
Beschwerdemanagement
Seestraße 10-12
80802 München
Phone:
089
-381704-0
Fax: 089-381704-400
Mail:
ed.rekced-rd-cinilc@kitirKdnuboL
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Fragebögen können auch anonym geschrieben und in ein Postfach gegeben werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Unsere Patienten erhalten einen Fragebogen und haben hier die Möglichkeit, sowohl Lob als auch Kritik zu dokumentieren. Diese Fragebögen werden quartalsweise ausgewertet und deren Ergebnisse intern reflektiert. Zusätzlich führen wir Patientenbefragungen bereits entlassener Patienten durch und werten diese ebenfalls aus und nutzen die Erkenntnisse zur weiteren Optimierung unserer Abläufe. |
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Referral surveys were conducted: No Durch den regelmäßigen Kontakt zu den niedergelassenen und kooperierenden Ärzten ermitteln sowohl die Geschäftsleitung als auch die Kaufmännische Leitung deren Bedürfnisse und Zufriedenheit. |