Katholisches Klinikum Essen - Philippusstift Essen GmbH

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Written concept exists: Yes

Für den Prozess besteht eine allgemeinverbindliche Verfahrensanweisung.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Handling of written complaints is regulated: Yes

Gemäß einer allgemeinverbindlichen Verfahrensanweisung und Nutzung einer Datenbank.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Nina Mosen

Qualitätsmanagementbeauftragte

Stefan Formella

Patientenfürsprecher

Anonymous input options exist: Yes

Patient surveys were conducted: Yes

Referral surveys were conducted: Yes

Eine Einweiserbefragung findet alle 3 Jahre statt.