Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Das Beschwerdemanagement ist direkt bei der Kliniklietung angesiedelt. Alle Beschwerden gehen umgehend dort ein und werden bearbeitet sowie mit den betroffenen Personen kommuniziert und Verbesserungsansätze erarbeitet |
| Written concept exists: Yes |
|
Es gibt ein schriftliches Konzept, das den Vorgang zum Beschwerdemanagement regelt |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Mündliche Beschwerden werden direkt und unmittelbar an die Klinikleitung oder Abteilungsleitern weitergegeben, damit kurzfristig darauf reagiert werden kann |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Schriftliche Beschwerden werden direkt und unmittelbar an die Klinikleitung weitergegeben, damit kruzfristig darauf reagiert werden kann |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Beschwerden werden von der Klinikleitung direkt und innerhalb von wenigen Tagen bearbeitet |
Contact persons
Sabine Kühl
Assistenz der Geschäftsführung
Bahnhofstraße 5
82327 Tutzing
Phone:
08158
-23-6003
Mail:
ed.demetra@lheuk.enibas
|
Anonymous input options exist: Yes Der Befragungsbogen kann Anonym abgegeben werden |
|
Patient surveys were conducted: Yes Jeder Patient erhält bei Aufnahme einen Patientenfragebogen, der anonym direkt nach der Behanldung auf Station abgegeben werden kann oder von zu Hause kostenlos an das Krankenhaus zurückgeschickt werden kann |
| Referral surveys were conducted: No |