Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Arbeits- und Verfahrensanweisung Beschwerde- und Hinweismanagement |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Die Erfassung einer mündlichen Beschwerde (auch Telefonate) erfolgt über ein Formular. Zur Regulierung erfolgt daraufhin eine Klärung vorab durch die Geschäftsführung mit den Verantwortlichen. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Durch die Geschäftsführung erfolgt eine Klärung mit den Verantwortlichen. Neben der schriftlichen Beschwerdebearbeitung wird i. d. R. auch ein Gespräch am Tisch mit den verantwortlichen Ärzten, Therapeuten oder Pflegepersonal angeboten. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Beschwerdeführer erhalten umgehend eine schriftliche Eingangsbestätigung und eine kurze Information zum Verlauf der Beschwerdebearbeitung. Die Rückmeldungen an die Beschwerdeführer werden i. d. R. innerhalb von 2-4 Wochen realisiert. |
Contact persons
Constanze Fisch
Geschäftsführerin
Am Märzenberg 1
08359 Breitenbrunn
Phone:
03773
-6-1020
Fax: 03773-6-1025
Mail:
ed.nnurbalre@hcsif.c
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Anonymous input options exist: Yes u.a. Briefkästen "Ihre Hinweise an uns" |
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Patient surveys were conducted: Yes kontinuierlich |
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Referral surveys were conducted: Yes im Turnus von 3 Jahren |