Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Lob- und Beschwerdemanagement der LWL-Klinik Paderborn enthält folgende Bausteine: 1. Sich mündlich Beschweren im Behandlungsalltag 2. Sich mündlich Beschweren in Fokusgesprächen/ sich schriftlich Beschweren in Patient:innenbefragungen 3. Sich Beschweren in schriftlicher Form 4. Sich mündlich oder schriftlich Beschweren beim Träger - zentrales Beschwerdemanagement des LWL |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
Explanations
Als Ansprechpartner:in für das Beschwerdemanagement in der LWL-Klinik Paderborn sind, je nach Beschwerdeform, unterschiedliche Personen (-gruppen) benannt. Für das Konzept des Beschwerdemanagements ist die Qualitätsbeauftragte verantwortlich.
Contact persons
Stephanie Kretschmann
Qualitätsbeauftragte
Agathastraße 1
33098 Paderborn
Phone:
05251
-295-5171
Fax: 05251-295-5100
Mail:
gro.lwl@nnamhcsterk.einahpets
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Anonymous input options exist: Yes Anonyme Beschwerdemöglichkeiten: 1. Sich mündlich Beschweren in Fokusgesprächen mit stationsfremdem Personal/ sich schriftlich Beschweren in Patient:innenbefragungen 2. Sich Beschweren in schriftlicher Form - der 3. Sich mündlich oder schriftlich Beschweren beim Träger - zentrales Beschwerdemanagement des LWL. |
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Patient surveys were conducted: Yes 1. Fokusgespräche - jährlich stattfindende, anonymisierte Rückmeldegespräche für Patient:innen/ Angehörige 2. Jährlich stattfindende, schriftliche Patient:innenbefragungen im Rahmen der Entlassung (teil-) stationärer Patient:innen 3. Befragungen von Patient:innen im ambulanten Bereich |
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Referral surveys were conducted: Yes Die Einweiser- oder Zuweiserbefragungen der LWL-Klinik Paderborn sind in unserer Leitlinie zum Einweisermanagement beschrieben. |