Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Es ist ein hausweites Verfahren zum strukturierten Umgang mit Beschwerden eingerichtet, welches durch den Direktor für Unternehmenskultur verantwortet wird. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Beschwerdemanagement ist in einer hausweit gültigen Verfahrensanweisung geregelt. Sie ist im Intranet für alle Mitarbeitern zugänglich. Außerdem wurde sie in allen Gremien vorgestellt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden ebenfalls über das Beschwerdemanagement abgebildet und sind ebenfalls in der Verfahrensanweisung geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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In der Verfahrensanweisung zum Beschwerdemanagement ist der Ablauf, wie mit einer Beschwerde umgegangen wird, festgelegt, auch die Zuständigkeiten sind benannt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Es sind Zeitziele festgelegt zu: Empfangsbestätigung Stellungnahme der Abteilung Rückmeldung an den Beschwerdeführer Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen |
URL
/kitirk-dnu-bol/rehcuseb-netneitap/ljkb/ed.znal-ailuj-kb.www//:sptth
Explanations
Beschwerden werden diskret und auf Wunsch anonym bearbeitet.
Contact persons
Direktor Unternehmenskultur
Beschwerdemanagement
Bassermannstraße 1
68165 Mannheim
Phone:
0621
-424-4205
Mail:
ed.eppurgtbb@dk.kes
Explanations
Frau Dörsam arbeitet im Betreuungs- und Lotsendienst und ist vormittags gut erreichbar.
Advocates
Ingrid Dörsam
Patientenfürsprecherin
Bassermannstraße 1
68165 Mannheim
Phone:
0621
-424-5971
Mail:
ed.eppurgtbb@masreod.i
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Meldungen können postalisch an das "Beschwerdemanagement des Theresienkrankenhauses" gerichtet werden, sowie direkt an den Hausoberen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Es wird eine hausweite kontinuierliche Patientenbefragung durchgeführt. Des Weiteren werden themenspezifische Patientenbefragungen durchgeführt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Es werden Themen-und Bereichsorientierte Einweiserbefragungen durchgeführt. |