Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Bearbeitung und Rückmeldung erfolgt immer zeitnah und individuell und ist in der verwendeten Software mit Terminen überwacht. Ist eine adäquate Rückmeldung nicht zeitnah möglich, wird ein Zwischenbescheid kommuniziert. Eine feste Zeitvorgabe als Qualitätsmerkmal ist nicht zielführend. |
Contact persons
Monika Baumann
Beschwerdemanagerin im Qualitätsmanagement
76042 Karlsruhe
Phone:
0721
-974-1004
Fax: 0721-974-1089
Mail:
ed.ehurslrak-mukinilk@nnamuab.akinom
Anja Burkhart
Beschwerdemanagerin im Qualitätsmanagement
76042 Karlsruhe
Phone:
0721
-974-1086
Fax: 0721-974-1089
Mail:
ed.ehurslrak-mukinilk@trahkrub.ajna
Advocates
Gabriele Kammerer
Patientenfürsprecherin
76042 Karlsruhe
Phone:
0721
-974-1023
Mail:
ed.ehurslrak-mukinilk@reremmaK.eleirbaG
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |