Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Konzernweites Konzept Beschwerdemanagement Konzernweite VA Umgang mit Beschwerden und Berichtswesen BM |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Madeleine Rakel-Sonderfeld
Beschwerdemanagement
Kösliner Str. 12
38642 Goslar
Phone:
05321
-44-1706
Fax: 05321-441-1699
Mail:
moc.soipelksa@lekar.m
Advocates
Brigitte Kalbe
Patientenbeauftragte
Kösliner Str. 12
38642 Goslar
Phone:
05321
-441640-0
Mail:
moc.soipelksa@eblak.b
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Anonymous input options exist: Yes interne Briefkästen für Lob und Kritik auf den Stationen und im Cafeteriabereich |
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Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierliche Patientenbefragung Somatik |
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Referral surveys were conducted: Yes Zentrumsbezogen |