Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Melanie Kolkhorst

Qualitätsmanagement

Eschfeldstraße 8
49356 Diepholz

Phone: 05441 -972-130
Fax: 05441-972-102
Mail: ed.dkl-nekinilk@tsrohklok.m

Explanations

Persönliche Gespräche nach Vereinbarung


Advocates

Sigrid und Horst Glockzin

Patientenfürsprecher

Eschfeldstraße 8
49356 Diepholz

Phone: 05441 -2467-
Mail: ed.xmg@nizkcolg.h

Anonymous input options exist: Yes

Meinungskartenbefragung im Eingangsbereich möglich

Patient surveys were conducted: Yes

Ihre Meinung ist uns wichtig! Kartenbefragung im Eingangsbereich

Referral surveys were conducted: No