Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Susanne Ramisch
Mitarbeiterin Lob-und Beschwerdemanagement
03003 Cottbus
Phone:
0355
-46-2044
Mail:
ed.ktc@hcsimaR.S
Advocates
Heidelore Lichey
Patientenfürsprecherin
03003 Cottbus
Phone:
0151
-26185047-
Mail:
ed.ktc@nirehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Seit 2017 erfolgt eine kontinuierliche Patientenbefragung. |
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Referral surveys were conducted: Yes Schriftlich innerhalb der Zentren und weiteren ausgewählten Bereichen, regelhaft mündlich in den Stammtischrunden der Kliniken (Austausch zwischen Klinikärzten und den niedergelassenenen Ärzten). |