Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
URL
Explanations
Im Qualitätsmanagement sind Frau Eva Kraus und Frau Simone Bonny für das Entgegennehmen und Bearbeiten von Lobmeldungen und Beschwerden zuständig.
Contact persons
Eva Kraus
Leitung QM
51307 Leverkusen
Phone:
0214
-13-48125
Fax: 0214-13-2865
Mail:
ed.vel-mukinilk@suark.ave
Simone Bonny
Mitarbeiterin QM
51307 Leverkusen
Phone:
0214
-13-48431
Fax: 0214-13-2865
Mail:
ed.vel-mukinilk@mq
Explanations
Insgesamt ist ein Team von 8 Patientenfürsprechern täglich von Montag bis Freitag im Klinikum vor Ort ansprechbar.
Advocates
divers divers
divers
51307 Leverkusen
Phone:
0214
-13-3839
Mail:
ed.vel-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Beschwerden können ebenfalls über das Qualitätsmanagement (Frau Eva Kraus, Frau Simone Bonny) und die ehrenamtlichen Patientenfürsprecher entgegengenommen werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey kontinuierliche Befragung |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Im Endoprothetik-Zentrum und im Onkologischen Zentrum |