Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Es erfolgt ein strukturiertes Beschwerdemanagement |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Das Zeitziel für die Rückmeldungen sind max. 7 Tage |
Contact persons
Athanssia Kalkopoulou
Sozialdienst
Marie - Curie - Straße 12
51377 Leverkusen
Phone:
02102
-206-204
Fax: 02102-206-282
Mail:
ed.darG063deM@uoluopoklaK.aissnahtA
Advocates
Ina Bisani
Patientenfürsprecherin
Marie - Curie - Straße 12
51377 Leverkusen
Phone:
02102
-206-0
Fax: 02102-206-282
Mail:
ed.darg063kinilkhcaf@ofni
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Es erfolgt eine regelmäßige Auswertung der Patientenbefragungen (monatlich und einmal jährlich eine Gesamtauswertung). |
| Referral surveys were conducted: No |