Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
In der Klinik liegen sogenannte Meinungskarten aus, auf denen Patient:innen, Angehörige, Betreuer etc. schriftlich ihr Lob und ihre Kritik äußern können. Zudem ist eine entsprechender E-Mail Verteiler eingerichtet. Darüber hinaus kann die LWL-Beschwerdekommission kontaktiert werden. Aushänge befinden sich im Eingangsbereich der Klinik und auf den Stationen. |
| Written concept exists: Yes |
|
Konzept Beschwerde- und Meinungsmanagement (2024-05-21) |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Mündliche Beschwerden können jeder Zeit an die Klinikmitarbeitenden gerichtet werden, diese verweisen dann entweder auf die Meinungskarten oder die E-Mail Adressen. Wenn nötig, unterstützen diese beim Ausfüllen der Karten. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Schriftliche Beschwerden können per Mail oder Meinungskarte an das Beschwerdemanagement oder die Betriebsleitungsmitglieder gerichtet werden. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Das Bescherdemanagement ist Aufgabe des Qaulitätsmanagementbeauftragten
Contact persons
Jacqueline Anft
Qualitätsmanagement
Marsbruchstrasse 162a
44287 Dortmund
Phone:
0231
-913019-685
Mail:
gro.lwl@tfna.enileuqcaj
| Anonymous input options exist: Yes |
|
Patient surveys were conducted: Yes Zufriedenheitsbefragungen werden bei Patient:innen und Angehörigen durchgeführt |
|
Referral surveys were conducted: Yes Durch Feedbackkarten (freiwillig) |