Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Die Implementierung einer Patientenfürsprecherin/ eines Patientenfürsprechers ist ab November 2025 umgesetzt.
Contact persons
Advocates
|
Anonymous input options exist: Yes Anonyme Eingabe kann schriftlich in den Patienten-Briefkasten eingeworfen werden. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Es werden permanente Patienten-Befragungen durchgeführt, s. unten angegebener Link zur Website |
|
Referral surveys were conducted: Yes Es wird ein kontinuierlicher, guter Kontakt zu den Einweisern gepflegt. |