Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Die Implementierung einer Patientenfürsprecherin/ eines Patientenfürsprechers ist für 2023 geplant.
Contact persons
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Es existieren anonyme Eingabemöglichkeiten, z.B. besteht jederzeit die Möglichkeit, ein Feedback an einem Terminal einzugeben. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Es werden permanente Patienten-Befragungen durchgeführt, s. unten angegebener Link zur Website |
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Referral surveys were conducted: Yes Es wird ein kontinuierlicher, guter Kontakt zu den Einweisern gepflegt. |