Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Jeder Patient erhält einen Fragebogen. Die Auswertung erfolgt monatlich. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Konzept des Beschwerdemanagements ist als Verfahrensanweisung im QM-Handbuch der Einrichtung geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden von allen Mitarbeitern entgegen genommen und an das Beschwerde Management zur Bearbeitung und Klärung weitergeleitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Reglung ist im QM-Handbuch definiert. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Zeitziele zur Rückmeldung sind definiert. |
Contact persons
Jana Abig
Qualitätsmanagementbeauftragte
Eichelbach 9
98574 Schmalkalden
Phone:
03683
-645-357
Fax: 03683-645-108
Mail:
ed.mukinilk-htebasile@gibA.anaJ
Advocates
Landrock Loni
Patientenfürsprecherin
Eichelbach 9
98574 Schmalkalden
Phone:
03683
-645-225
Mail:
ed.mukinilk-htebasile@tnemeganamedrewhcseB
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |