Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Es besteht die Möglichkeit mündlich, schriftlich und/oder per Mail eine Rückmeldung zu Erfahrungen während des Aufenthaltes im Maria-Josef-Hospital zu geben. |
| Written concept exists: Yes |
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Es besteht ein Konzept Beschwerdemanagement für die Krankenhäuser der St. Franziskus-Stiftung Münster, welches ebenfalls Anwendung im Maria-Josef-Hospital findet. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Es besteht ein Konzept Beschwerdemanagement für die Krankenhäuser der St. Franziskus-Stiftung Münster, welches ebenfalls Anwendung im Maria-Josef-Hospital findet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Es besteht ein Konzept Beschwerdemanagement für die Krankenhäuser der St. Franziskus-Stiftung Münster, welches ebenfalls Anwendung im Maria-Josef-Hospital findet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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In der Regel erhält jede/r BeschwerdeführerIn bei Angabe der Kontaktdaten eine Rückmeldung innerhalb eines fest definierten Zeitraumes. |
URL
lmth.tnemeganamsteatilauq/snu-rebeu-riw/ed.latipsoh-fesoj-airam.www//:sptth
Explanations
Anregungen, Kritik und Verbesserungsvorschläge können sowohl über ein Formular auf der Homepage als auch über die ausliegenden Flyer im Krankenhaus eingereicht werden. Sämtliche Rückmeldungen und Hinweise werden vertraulich und anonym bearbeitet.
Contact persons
Christina Mersmann
Qualitäts- und Risikomanagement
Lindenstraße 29
48268 Greven
Phone:
02571
-502-16004
Fax: 02571-502-16099
Mail:
ed.neverg-hjm@nnamsrem.anitsirhc
Eva Winter
Qualitätsmanagement
Lindenstraße 29
48268 Greven
Phone:
02571
-502-16008
Fax: 02571-502-16099
Mail:
ed.neverg-hjm@retniw.ave
Explanations
Die Patientenfürsprecherin ist unabhängige Ansprechpartnerin für Patient:innen und Angehörige. Sie nimmt Anliegen und Beschwerden entgegen, vermittelt zwischen Patient:innen und Klinikpersonal und bringt Verbesserungsvorschläge in die Klinikleitung ein.
Advocates
Ida Gerdemann
Patientenfürsprecherin
Lindenstraße 29
48268 Greven
Phone:
02571
-502-16001
Fax: 02571-502-16099
Mail:
ed.neverg-hjm@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Rückmeldungen, Anliegen und Verbesserungsvorschläge können anonym über ein Email-Formular oder den im gesamten Krankenhaus ausliegendem Flyer für Anregungen, Lob und Kritik eingereicht werden. Die Mitteilungen werden vertraulich behandelt und strukturiert an die zuständigen Ansprechpartner:innen weitergeleitet. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Patient:innen haben jederzeit die Möglichkeit, ihren Aufenthalt im Maria-Josef-Hospital zu bewerten- entweder über eine digitale Befragung oder über ausliegende Flyer für Anregungen, Lob und Kritik. Alle Rückmeldungen werden systematisch erfasst und zur kontinuierlichen Verbesserung der Versorgungsqualität genutzt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Das Maria-Josef-Hospital pflegt einen kontinuierlichen Austasuch mit den einweisenden Arztpraxen. Im Rahmen dieses Dialogs werden regelmäßig gemeinsame Maßnahmen zur Optimierung der sektorenübergreifenden Zusammenarbeit entwickelt, abgestimmt und umgesetzt. Ziel ist es, die Versorgung der Patient:innen an den Schnittstellen zwischen ambulanten und stationärem Bereich stetig zu verbessern und einen reibungslosen Informationsfluss sicherzustellen. |