Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Es besteht die Möglichkeit mündlich, schriftlich und/oder per Mail eine Rückmeldung zu Erfahrungen während des Aufenthaltes im Maria-Josef-Hospital zu geben. |
| Written concept exists: Yes |
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Es besteht ein Konzept Beschwerdemanagement für die Krankenhäuser der St. Franziskus-Stiftung Münster, welches ebenfalls Anwendung im Maria-Josef-Hospital findet. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Es besteht ein Konzept Beschwerdemanagement für die Krankenhäuser der St. Franziskus-Stiftung Münster, welches ebenfalls Anwendung im Maria-Josef-Hospital findet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Es besteht ein Konzept Beschwerdemanagement für die Krankenhäuser der St. Franziskus-Stiftung Münster, welches ebenfalls Anwendung im Maria-Josef-Hospital findet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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In der Regel erhält jede/r BeschwerdeführerIn bei Angabe der Kontaktdaten eine Rückmeldung innerhalb eines fest definierten Zeitraumes. |
URL
lmth.tnemeganamsteatilauq/snu-rebeu-riw/ed.latipsoh-fesoj-airam.www//:sptth
Explanations
Fragen, Wünsche oder Anregungen können über ein E-Mail-Formular erfasst und an die entsprechenden Ansprechpartner weitergeleitet werden. Zusätzlich besteht die Möglichkeit den Flyer "Anregung, Lob und Kritik" zu nutzen. Dieser liegt im gesamten Krankenhaus aus.
Contact persons
Rabia Kurt
Qualitätsmanagement
Lindenstraße 29
48268 Greven
Phone:
02571
-502-16008
Fax: 02571-502-16099
Mail:
ed.neverg-hjm@truk.aibar
Christina Mersmann
Qualitäts- und Risikomanagement
Lindenstraße 29
48268 Greven
Phone:
02571
-502-16004
Fax: 02571-502-16099
Mail:
ed.neverg-hjm@nnamsrem.anitsirhc
Rabia Kurt
Qualitätsmanagement
Lindenstraße 29
48268 Greven
Phone:
02571
-502-16008
Fax: 02571-502-16099
Mail:
ed.neverg-hjm@truk.aibar
Explanations
Die Patientenfürsprecherin steht Patienten und Angehörigen persönlich zur Verfügung. Sie nimmt Anliegen und Beschwerden von Patientinnen und Patienten sowie Angehörigen entgegen. Sie übernimmt eine Mittlerrolle zwischen Patientinnen und Patienten sowie Klinikpersonal und trägt zur Klärung und Entschärfung von Konflikten bei. Bei der Klinikleitung setzt sie sich dafür ein, dass evtl. notwendige Veränderungen in der Organisation des Klinikablaufs veranlasst werden.
Advocates
Ida Gerdemann
Patientenführsprecherin
Lindenstraße 29
48268 Greven
Phone:
02571
-502-16001
Fax: 02571-502-16099
Mail:
ed.neverg-hjm@nirehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Fragen, Wünsche oder Anregungen können über ein E-Mail-Formular abgegeben werden, diese werden strukturiert an die entsprechenden Ansprechpartner weitergeleitet. Zusätzlich besteht die Möglichkeit den Flyer "Anregung, Lob und Kritik" zu nutzen. Dieser liegt im gesamten Krankenhaus aus. |
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Patient surveys were conducted: Yes Jeder Patient bekommt zum Entlasszeitpunkt die Möglichkeit über einen Fragebogen ein Feed-back zu seinem Aufenthalt zu geben. Zusätzlich liegen auf allen Bereichen und im Eingangsbereich Flyer aus. Hier kann "Lob, Anregung und Kritik" an das Maria-Josef-Hospital weitergegeben werden. |
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Referral surveys were conducted: Yes Das Maria-Josef-Hospital Greven hält engen Kontakt zu einweisenden Arztpraxen. Hier wird unter anderem Maßnahmen zur optimalen Zusammenarbeit zwischen Krankenhaus und Arztpraxis thematisiert. |