Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Wir nutzen die in Beschwerden enthaltenen Informationen im Rahmen unseres Qualitätsmanagements zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Leistungen. |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement |
Contact persons
Thomas Splinter
Beschwerdemanager
Heinz-Galinski-Straße 1
13347 Berlin
Phone:
030
-4994-2753
Mail:
ed.enilno-bkj@retnilps.samoht
Lea Steinmüller
Feedbackmanagerin
Heinz-Galinski-Straße 1
13347 Berlin
Phone:
030
-4994-2587
Mail:
ed.enilno-bkj@relleumniets.ael
Advocates
Sara Nachama
Patientenfürsprecherin
Heinz-Galinski-Straße 1
13347 Berlin
Phone:
030
-4994-2250
Mail:
ed.nilreb@hk-deuj-ftap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes In Ergänzung des Beschwerdemanagements erfolgt eine kontinuierliche Erfassung der Patientenzufriedenheit mittels Befragungsbogens "Ihre Meinung ist uns wichtig!". |
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Referral surveys were conducted: Yes Alle drei Jahre findet eine Einweiserbefragung statt, welche durch ein externes Befragungsinstitut begleitet wird. |