Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Beschwerden können mündlich, telefonisch, schriftlich, per E-Mail oder auch über den Patientenfragebogen erfolgen. Alle Beschwerden über den Patientenfragebogen werden schriftlich in einer Liste erfasst und regelmäßig über die QM-Lenkungsgruppe bewertet. Im Bedarfsfall werden geeignete Maßnahmen ergriffen. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Mündliche Beschwerden werden zeitnah bearbeitet und die Ergebnisse dem Patienten rückgemeldet |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
|
zeitnah (wenn möglich innerhalb von wenigen Tagen) |
Explanations
Ursula Danke, Qualitätsmanagementbeauftragte
Contact persons
Ursula Danke
Qualitätsmanagement
Plattlinger Strasse 29
94486 Osterhofen
Phone:
09932
-39-112
Mail:
ed.nefohretso-kinilkhcaf@eknad.alusru
Explanations
Nancy Reimann, Pflegedienstleitung
Advocates
Nancy Reimann
Pflegedienstleitung
Plattlinger Strasse 29
94486 Osterhofen
Phone:
09932
-39-134
Mail:
ed.nefohretso-kinilkhcaf@nnamier.ycnan
|
Anonymous input options exist: Yes Über den Patientenfragebogen |
|
Patient surveys were conducted: Yes laufend |
| Referral surveys were conducted: No |