Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Einführung 2006 |
| Written concept exists: Yes |
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Dienstanweisung "Umgang mit Beschwerden" |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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UKM nimmt mündliche Beschwerden innerhalb und außerhalb des hierfür vorgesehenen Prozesses entgegen und bearbeitet diese. Ggf. wird direkter Kontakt zum Beschwerdeführer gesucht, um die Problemstellung weiter zu erörtern. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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UKM nimmt schriftliche Beschwerden innerhalb und außerhalb des hierfür vorgesehenen Prozesses entgegen und bearbeitet diese. Ggf. wird direkter Kontakt zum Beschwerdeführer gesucht, um die Problemstellung weiter zu erörtern. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Verantwortlich für das Beschwerdemanagement zeichnet gegenüber GF der Fachbereich UKM. Erster Ansprechpartner ist Ltg. UKM.
Contact persons
Andrea Bergert
Referentin Unternehmenskommunikation und Marketing
06003 Halle (Saale)
Phone:
0345
-213-4024
Mail:
ed.elaas-ellah-suahneknark@tregreb.a
Stefan Schweda
Leiter Unternehmenskommunikation und Marketing
06003 Halle (Saale)
Phone:
0345
-213-4023
Mail:
ed.elaas-ellah-suahneknark@adewhcs.s
Elfie Hünert
Referentin Unternehmenskommunikation und Marketing
06003 Halle (Saale)
Phone:
0345
-213-4025
Mail:
ed.elaas-ellah-suahneknark@treneuh.eifle
Advocates
Walter Asperger
Patientenfürsprecher
06003 Halle (Saale)
Phone:
0177
-2870010-
Mail:
ed.elaas-ellah-suahneknark@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Eingaben sind über kontinuierliche Patientenbefragungen, Meinungskarten und ein Online-Formular möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Schriftliche Patientenbefragungen finden seit 1. April 2017 kontinuierlich statt. Zudem bietet die Krankenhaus-Homepage die Möglichkeit, Lob und Kritik in einem Online-Formular zu äußern. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden alle 3 Jahre durchgeführt. |