Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Tagesklinik Freiberg verfügt über ein schriftliches, verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement. Der Umgang mit Beschwerden ist in einer VA geregelt. Alle Patienten:innen, Besucher:innen und Mitarbeitende haben die Möglichkeit ihre Beschwerden und Hinweise zu äußern. Das Vorbringen der Beschwerden kann in schriftlicher oder mündlicher Form erfolgen. Das Formular liegen in der Tagesklinik aus. Die Beschwerde kann über den Patientenbriefkasten oder auch direkt eingereicht werden. |
| Written concept exists: Yes |
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Unser Beschwerdemanagement sieht vor, dass jedem namentlich benannten Beschwerdeführer:in eine schriftliche Stellungnahme zum Sachverhalt durch das zuständige Mitglied des Krankenhausdirektoriums zukommt. Hierzu erfolgt eine direkte Weiterleitung der aufgenommenen Beschwerde durch den Mitarbeiter an das KHD. Zum Abgleich der schriftlichen Beschwerden werden alle Eingänge erfasst und regelmäßig durch die QMB ausgewertet. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Unser Beschwerdemanagement sieht vor, dass jedem namentlich benannten Beschwerdeführer:in eine mündliche Stellungnahme zum Sachverhalt durch den zuständigen Mitarbeiter:in der Tagesklinik. Es wird versucht die Problematik zu klären, bei nicht möglicher Klärung erfolgt eine schriftliche Weiterleitung an das KHD. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Für uns sind die Beschwerden keine negativen Ereignisse, sondern eine Chance, mit subjektiv empfundenen Unzulänglichkeiten umzugehen und aus objektiv auftrettenden Defiziten zu lernen und Verbesserungenabzuleiten. Patienten, Angehörige und andere für und relevanten Personen, die sich beschweren, sind unsere Partner. Beschwerden werden von uns sehr ernst genommen während des Aufenthaltes erfolgt eine Rückmeldung an den/die Beschwerdeführer:in. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Beschwerde wird innerhalb von 72 Stunden bearbeitet und es erfolgt eine Rückmeldung an den Beschwerdeführer:in. |
URL
tkatnok/ed.nehcsztiewhcoh-neinahteb.www//:sptth
Explanations
Betriebsdirektor nimmt die Beschwerden entgegen.
Contact persons
Andreas Lehr
Betriebsdirektor
04713 Döbeln
Phone:
03431
-656-0
Fax: 03431-656-202
Mail:
ed.nehcsztiewhcoh-neinahteb@ofni
Advocates
Anett Hünersen
Patientenfürsprecherin
04713 Döbeln
Phone:
03431
-656-0
Fax: 03431-656-202
Mail:
ed.nehcsztiewhcoh-neinahteb@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Andreas Lehr-Betriebsdirektor Telefon: 03431/656 0 Fax: 03431/656 202 |
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Patient surveys were conducted: Yes Es werden kontinuierliche Patientenbefragungen mit anonymen Fragebögen in der Tagesklinik durchgeführt. Die Auswertungen der Fragebögen werden regelmäßig durch die QMB vorgenommen. Ziel ist es , die persönlich Eindrucke und Meinungen über den Aufenthalt der Patienten in der Tagesklinik zu ermitteln. Der eingesetzte Fragebogen enthält Fragestellungen mit konkretem Bezug zur Aufnahme, zur Tagesklinik und die Behandlung. |
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Referral surveys were conducted: Yes in zweijährigen Interwallen werden Einweiserbefragungen durchgeführt. |