Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Seit 1998 besteht ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement. |
| Written concept exists: Yes |
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In der Euregio-Klinik existiert ein Konzept zum Beschwerdemanagement, dass die Stimulation, Beschwerdeannahme, Bearbeitung und Auswertung beinhaltet. Die Auswertungsergebnisse werden innerhalb der Euregio-Klinik kommuniziert und entsprechenden Maßnahmen daraus abgeleitet. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Das Beschwerdemanagement regelt den Umgang mit mündlichen Beschwerden. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Das Beschwerdemanagement regelt den Umgang mit schriftlichen Beschwerden. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Es ist eine Zeitspanne für die Rückmeldung an den Beschwerdeführer festgelegt. Die Rückmeldung besteht aus Eingangsbestätigung, Zwischenmeldung und Abschlussschreiben oder Gespräch. Die jeweiligen Reaktionszeiten werden kontinuierlich ausgewertet. |
URL
kitirk-dnu-bol/hcuseb-dnu-tlahtnefua/ed.kinilk-oigerue.www//:sptth
Explanations
Für das Beschwerdemanagement ist eine zentrale Ansprechperson mit definierten Aufgabenstellungen benannt.
Contact persons
Christine Wolf-Geibies
Qualitäts- und Beschwerdemanagement
Albert-Schweitzer-Str. 10
48527 Nordhorn
Phone:
05921
-84-1100
Fax: 05921-84-1519
Mail:
ed.kinilk-oigerue@seibieG-floW.enitsirhC
Explanations
Seit 2011 ist eine Patientenfürsprecherin mit definierten Aufgabenstellungen benannt. Seit Anfang 2016 ist auch eine Stellvertretung benannt.
Advocates
Anne Pokupic
stv. Patientenfürsprecherin
Albert-Schweitzer-Str. 10
48527 Nordhorn
Phone:
05921
-74732-
Mail:
ed.kinilk-oigerue@rehcerpsreufnetneitap
Liesel Günther
Patientenfürsprecherin
Albert-Schweitzer-Str. 10
48527 Nordhorn
Phone:
05921
-15158-
Mail:
ed.kinilk-oigerue@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Es existiert die Möglichkeit zur Eingabe anonymer Beschwerden. Tel. 05921 84 1100, oder schriftlich (Meinungsflyer). |
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Patient surveys were conducted: Yes Es findet eine kontinuierliche Patientenbefragung statt. |
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Referral surveys were conducted: No Einweiserbefragungen werden fortan in zeitlich definierten Abständen durchgeführt. |