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St. Anna-Klinik

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: No
Handling of oral complaints is regulated: No
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: No
Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Die Rückgabe der Patientenfragebögen erfolgt anonym.
Patient surveys were conducted: Yes

Jede/r Patient/in erhält einen Fragebogen, um verschiedene Aspekte seines/ihres Klinikaufenthaltes zu bewerten. In einem Freitextfeld besteht die Möglichkeit, individuelle Kritikpunkte und Verbesserungsvorschläge zu formulieren. Die Bögen werden zentral gesammelt und monatlich ausgewertet.
Referral surveys were conducted: No