Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Das Feedback- und Beschwerdemanagement ist nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert. Alle Meldungen werden zeitnah bearbeitet, dokumentiert, Maßnahmen und Analysen dieser Meldungen abgeleitet und durchgeführt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Das Feedback- und Beschwerdemanagement ist werktags telefonisch erreichbar. Ein Anrufbeantworter ist rund um die Uhr geschaltet. Die Beschwerdeführer werden zeitnah, werktags innerhalb von 24 Stunden, zurückgerufen. Termine für einen persönlichen Besuch werden vorab mit dem Feedback- und Beschwerdemanagement vereinbart. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Bei schriftlichen Beschwerden erhalten die Beschwerdeführer eine Eingangsbestätigung sowie Informationen über weitere Bearbeitungsschritte. Regelungen zum Patienten-Beschwerdemanagement werden nach DIN EN ISO 9001:2015 abgefasst. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Eine Rückmeldung zur Beschwerdebearbeitung erhält der Beschwerdeführer durchschnittlich in 15 Werktagen. |
Explanations
2,7 Vollzeitstellen sind für das Feedback- und Beschwerdemanagement benannt.
Contact persons
Marion Wenig
Feedback- und Beschwerdemanagement
Phone:
0511
-532-6632
Mail:
ed.revonnah-hm@tnemeganamedrewhcseB
Katja Willenbrink
Feedback- und Beschwerdemanagement
Phone:
0511
-532-6632
Mail:
ed.revonnah-hm@tnemeganamedrewhcseB
Tuncay Tözen
Feedback- und Beschwerdemanagement
Phone:
0511
-532-6632
Mail:
ed.revonnah-hm@tnemeganamedrewhcseB
Advocates
Barbara Bostelmann
Patientenfürsprecherin
Phone:
0511
-532-2915
Mail:
ed.revonnah-hm@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Auch anonyme Meldungen werden erfasst: https://www.mhh.de/pbm-kontaktformular |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |