Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Beschwerdemanagement ist in der entsprechenden Richtlinie geregelt. |
| Written concept exists: Yes |
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Zuständig für die Erfassung von Beschwerden / Lob und Anregungen ist jeder Mitarbeiter der Rheuma-Klinik Dr. Lauven. Jedem Patienten, Angehörigen oder Besucher steht ein Beschwerdeerfassungsbogen jederzeit zur Verfügung. Dieser Bogen wird gleichermaßen für die Erfassung von Beschwerden, aber auch Lob und Anregung genutzt. Dieser wird dann im "Lob und Tadel-Briefkasten" im Eingangsbereich hinterlegt und zeitnah bearbeitet. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Zuständig für die Erfassung von mündlichen Beschwerden ist jeder Mitarbeiter. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Jedem Patienten, Angehörigen oder Besucher steht ein Beschwerdeerfassungsbogen jederzeit zur Verfügung. Diese Bögen werden zeitnah bearbeitet und eine Lösung herbeigeführt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Susanne Bernhards-Sulewski
Verwaltungsleiterin
Bismarckstr. 7
32545 Bad Oeynhausen
Phone:
05731
-251241-
Mail:
ed.bew-soelet@nevual.rd
Advocates
Helmut Stickdorn
extern
Bismarckstr. 7
32545 Bad Oeynhausen
Phone:
05731
-25120-
Mail:
ed.bew-soelet@nevual.rd
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Anonymous input options exist: Yes info@rheumaklinik-drlauven.de |
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Patient surveys were conducted: Yes Jeder Patient erhält einen Tag vor Entlassung einen Patientenfragebogen. Dieser Bogen wird bei Interesse zur Mitwirkung im "Lob und Tadel"-Briefkasten eingeworfen. Die Auswertung der Fragebögen wird vom Qualitätsmanagementbeauftragten durchgeführt. |
| Referral surveys were conducted: No |