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Vivantes Auguste-Viktoria Klinikum

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes
Explanations

Mündliche und schriftliche Beschwerden werden zeitnah gemäß dem unternehmensweiten Beschwerdemanagement bearbeitet


Contact persons

C. Wolter-Paulick

Qualitätsmanagerin

Phone: 030 -13020-2291
Mail: ed.setnaviv@kva.mq

Christine Wolter-Paulick

Qualitätsmanagerin

Phone: 030 -13020-2291
Mail: ed.setnaviv@kbw.kva.mq

Explanations

Sprechzeiten für die Akutmedizin : Mittwochs: 11.00 - 12.00 Uhr, Haus 11, 1. OG, Raum: 11.101 und Besuche auf den Stationen Sprechzeit für die Psychiatrie: freitags: 16.00 - 16.30 Uhr, ab 16.30 Uhr Besuche auf den Stationen


Advocates

Saskia Möschl

Patientenfürsprecherin (Psychiatrie

Phone: 030 -13020-2774
Mail: ed.nilreb@2-kva.viv-ftap

Daniela Golz

Patientenfürsprecherin (Somatik

Phone: 030 -13020-8393
Mail: ed.nilreb@1-kva.viv-ftap

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: Yes