Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die Bearbeitung von Initiativbeschwerden ist auf oberster Führungsebene angesiedelt. Jeder Beschwerdeführer erhält vom Direktorium ein adäquates Antwortschreiben. |
| Written concept exists: Yes |
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VA Beschwerdemanagement |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Jede mündliche Beschwerde wird durch einen Beschwerdeeigner dokumentiert und an das Qualitätsmanagement weiter gegeben. Innerhalb von 14 Tagen wird die Beschwerde bearbeitet oder kann sofort zur Zufriedenheit des Beschwerdeführers abgestellt werden. Jährlich wird eine Beschwerdestatistik erstellt und ausgewertet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden umgehend an die verantwortlichen Abteilungsleiter bzw. das Direktorium weitergegeben. Innerhalb von 14 Tagen sind die Beschwerden bearbeitet, eine Eingangsbestätigung an den Beschwerdeführer erfolgt. Jährlich wird eine Beschwerdestatistik erstellt und ausgewertet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Rückmeldungen an die Beschwerdeführer erfolgen innerhalb von 14 Tagen. |
Explanations
Die Bearbeitung von Initiativbeschwerden ist auf oberster Führungsebene angesiedelt. Jeder Beschwerdeführer erhält vom Direktorium ein adäquates Antwortschreiben.
Contact persons
Ulrike Hey
Leitung Qualitätsmanagement
Mühlenstr. 5-9
45894 Gelsenkirchen
Phone:
0209
-172-53183
Fax: 0209-172-3199
Mail:
ue.latipsohneiram@yeh.u
Explanations
Sie erreichen den Patientenfürsprecher:mittwochs und freitags in der Zeit von 10.30 Uhr bis 12 Uhr in seinem Büro auf der Station B6 und Sie können ihn in dieser Zeit auch unter der Rufnummer +49 209 364 - 4625, bzw. innerhalb der Klinik unter der Rufnummer 4625, erreichen. zu jeder Zeit können Sie ihm eine Nachricht über die Pforte zukommen lassen oder ihm eine E-Mail schreiben.
Advocates
Ulrich Mertens
Patientenfürsprecher
Mühlenstr. 5-9
45894 Gelsenkirchen
Phone:
0209
-364-4625
Mail:
ue.reub-latipsohneiram@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Zur Eingabe von anonymen Beschwerden liegen auf jeder Station Beschwerdebögen aus, die in gut erkennbare Briefkästen geworfen werden können. |
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Patient surveys were conducted: Yes Bei der stationären Aufnahme erhält jeder Patient einen Befragungsbogen. Die Bögen werden fortlaufend erfasst und jährlich statistisch ausgewertet. |
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Referral surveys were conducted: Yes postalisch und in persönlichen Gesprächen |