Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. Ein Zeitziel für die erste Rückmeldung ist definiert (erste Rückmeldung innerhalb 1 Woche). |
Explanations
Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. Die Verantwortlichkeiten sind eindeutig definiert.
Contact persons
André Gubsch
Verwaltungsdirektor
Heinrich-Zille-Straße 13
01445 Radebeul
Phone:
0351
-833-3200
Fax: 0351-833-3204
Mail:
ed.nekinilkdnalble@hcsbuG.erdnA
Explanations
Eine Patientenführsprecherin ist benannt.
Advocates
Michaela Kluge
Patientenfürsprecherin
Heinrich-Zille-Straße 13
01445 Radebeul
Phone:
0174
-9213171-
Mail:
ed.xmg@iem.rehcerpsreuf
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Anonymous input options exist: Yes Es stehen in allen Bereichen Briefkästen vom Qualitätsmanagement zur Verfügung. In die Briefkästen können Fragebögen, Meinungskarten oder auch Beschwerden eingeworfen werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Alle Patienten können Meinungskarten ausfüllen und über die Briefkästen des Qualitätsmanagements abgeben. Zusätzlich finden in ausgewählten Bereichen regelmäßig konkrete Patientenbefragungen statt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Strukturierte Einweiserbefragungen finden in ausgewählten Bereichen regelmäßig statt. |