Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Sie ist jederzeit in der Woche persönlich verfügbar.
Contact persons
Stephan Krahe
Stabsstelle Qualitätsmanagement
Mommsenstraße 24
90491 Nürnberg
Phone:
0911
-5699-286
Mail:
ed.suahneknark-neisereht@ehark.nahpets
Advocates
Regina Schober
Sie nimmt Anliegen und Beschwerden von Patienten und Angehörigen entgegen und prüft die vorgebrachten Anliegen. Sie übernimmt eine Mittlerrolle zwischen Patient und Klinikpersonal und trägt zur Klärung und Entschärfung von Konflikten bei
Mommsenstraße 24
90491 Nürnberg
Phone:
0173
-2663435-
Mail:
ed.suahneknark-neisereht@ofni
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes für zertifizierte Teilbereiche kontinuierlich und regelmäßig parallel mit Beschwerdemanagement |
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Referral surveys were conducted: Yes im Rahmen der Direktbesuche und Einweisergespräche |