Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Bereits in der Ausbildung werden die angehenden Kinderkrankenschwestern - und -Pfleger im Beschwerdemanagement geschult. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden duch die jeweilige MitarbeiterIn entgegengenommen und zur Klärung an verantwortliche Personen weitergeleitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden in der Regel duch den Chefarzt beantwortet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Beschwerden werden innerhalb einer Woche bearbeitet. |
Explanations
Verantwortlicher des Beschwerdemanagements ist Mitglied im Bundesverband für Beschwerdemanagement
Contact persons
Manfred Fleck
QM-B
Dieburger Str. 31
64287 Darmstadt
Phone:
06151
-402-1400
Fax: 06151-402-881400
Mail:
ed.latipsoh-ecila@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über die Internetseite der Kinderkliniken können anonyme Kommentare eingereicht werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Die Kinderkliniken beteiligen sich am Projekt "Ausgezeichnet für Kinder". |
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Referral surveys were conducted: Yes Die Kinderkliniken führen regelmäßig Befragungen der einweisenden Kinderärzte durch. |