Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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schriftliche Erfassung in einem standardisierten Bogen |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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bei komplexen Beschwerden erfolgt die Bearbeitung nach einem definierten Analyse-Schema |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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- Eingangsschreiben innerhalb 48 Stunden- Bearbeitung mit Antwortschreiben je nach Umfang und Rückläufer der Stellungnahmen zeitnah |
Contact persons
Sylvia Strick
Beschwerdemanagement
Phone:
0751
-87-3067
Fax: 0751-87-3068
Mail:
ed.kinilknebawhcsrebo@edrewhcseb
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes über Rückmeldebögen in die im KH aufgestellten Briefkästen |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |