Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Rückmeldemanagement Für Lob, Anregungen und Kritik zu unseren Leistungen steht Ihnen gerne unser Rückmeldemanagement zur Verfügung. Ihre Bewertung ist wichtig für uns, damit wir unsere Abläufe immer wieder überprüfen und bei Bedarf verbessern können. Nutzen Sie unser Online-Formular und teilen Sie uns mit, was Sie gut fanden und was wir besser machen können.
Contact persons
Shirley Rasche
Qualitäts- und Risikomanagement
44702 Bochum
Phone:
0234
-302-0
Mail:
ed.liehsnnamgreb@ehcsar.yelrihs
Shirley Rasche
Qualitäts- und Risikomanagement
44702 Bochum
Phone:
0234
-302-0
Mail:
ed.liehsnnamgreb@ehcsar.yelrihs
Explanations
Die Patientenfürsprecherin ist unabhängig tätig und vertritt die Interessen von Patienten und Angehörigen gegenüber dem Krankenhaus. Auf ausdrücklichen Wunsch prüft sie Anregungen, Wünsche und Beschwerden von Patienten und Angehörigen. Mit deren Einverständnis kann sie sich jederzeit und unmittelbar an die zuständigen Abteilungen oder Bereiche wenden. Dabei behandelt sie alle Sachverhalte, die ihr als Patientenfürsprecherin bekannt werden, selbstverständlich vertraulich.
Advocates
Margret Spreckelsen
Patientenfürsprecherin
44702 Bochum
Phone:
0234
-302-3450
Mail:
ed.liehsnnamgreb@rehcerpsreufnetneitap
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Rückmeldemanagement Für Lob, Anregungen und Kritik zu unseren Leistungen steht Ihnen gerne unser Rückmeldemanagement zur Verfügung. Ihre Bewertung ist wichtig für uns, damit wir unsere Abläufe immer wieder überprüfen und bei Bedarf verbessern können. Nutzen Sie unser Online-Formular und teilen Sie uns mit, was Sie gut fanden und was wir besser machen können. Gerne stehen wir Ihnen bei dringlichen Fragen und Problemen zur Verfügung. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey |
| Referral surveys were conducted: Yes |