Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Seit 2003 ist ein Lob- und Beschwerdemanagement eingeführt. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
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Mit den Beschwerdeführenden wird ein Rückmeldezeitraum vereinbart, der innerhalb einer max. Bearbeitungszeit von 4 Wochen liegen muss. |
URL
php.tnemeganamedrewhcseb-bol/netneitap/ed.giewhcsnuarb-mukinilk//:sptth
Explanations
Postanschrift: Lob- und Beschwerdemanagement, Stabsstelle Qualitätsmanagement und Klinisches Risikomanagement Freisestraße 9/10 38118 Braunschweig
Contact persons
Cornelia Schlieben
Lob- und Beschwerdemanagement
Phone:
0531
-595-2050
Fax: 0531-595-2051
Mail:
ed.sbks@nedrewhcseb-bol
Anja Leistner-Strathmann
Lob- und Beschwerdemanagement
Phone:
0531
-595-2050
Fax: 0531-595-2051
Mail:
ed.sbks@nedrewhcseb-bol
Explanations
Das Städtische Klinikum Braunschweig gGmbH verfügt seit 2016 über eine Patientenfürsprecherin.
Advocates
Evelyne Feddersen
vertretende Patientenfürsprecherin
Phone:
0531
-595-2224
Mail:
ed.sbks@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Kontaktpersonen können anonym Anliegen einreichen, sowohl telefonisch als auch schriftlich (E-Mail). Kontaktformular über die Website des SKBS (Feedback und Ideen) |
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Patient surveys were conducted: Yes Klinkiumsweit finden stichprobenartige Patientenbefragungen statt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden regelmäßig - alle drei Jahre durchgeführt. |