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Wilhelmsburger Krankenhaus Groß-Sand

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Das Lob- und Beschwerdemanagement ist zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2015.
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Claudia Wallner

Beauftragte Qualitätsmanagement

Phone: 040 -75205-232
Mail: ed.dnas-ssorg@kul

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Es gibt die Möglichkeit anonym Stellung zu beziehen. Sowohl der Online-Bogen als auch der Rückmeldebogen kann ohne personenbezogene Daten abgegeben werden.
Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: Yes