Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Das Klinik-Beschwerdemanagement ist zu 100% nach dem Asklepios-Mindeststandard Beschwerdemanagement zertifiziert.

Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes
Explanations

Eine Ansprechperson für das Beschwerdemanagement mit definierten Verantwortlichkeiten und Aufgaben ist benannt.


Contact persons

Ulrike Krings

Assistentin des Ärztlichen Leiters

Am Hasensprung 6
63667 Nidda

Phone: 06043 -804-212
Fax: 06043-804-3502
Mail: moc.soipelksa@sgnirk.u

Explanations

Eine Patientenfürsprecherin mit definierten Verantwortlichkeiten ist benannt.


Advocates

Ute Kohlbecher

Patientenfürsprecherin

Am Hasensprung 6
63667 Nidda

Phone: 06043 -3601-
Mail: ed.emohenilno@rehceblhok

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Es besteht eine anonyme Beschwerdemöglichkeit über den klinikinternen Patientenfragebogen, der in der Klinik in allen Bereichen ausliegt und über dafür vorgesehene Briefkästen abgegeben werden kann. Zudem können Beschwerden über die Homepage abgegeben werden.

Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey

Kontinuierliche Patientenbefragung

Referral surveys were conducted: No