Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Das Team des Meinungsmanagements nimmt Lob, Anregung und Kritik anhand des Lob & Beschwerdeformulars, Telefon, E-Mail oder auf dem Postweg entgegen. Diese werden wöchentlich dokumentiert, nachverfolgt und archiviert. Die Bearbeitung erfolgt immer durch Einholung von Stellungnahmen bei den Verantwortlichen/ Betroffenen. Danach erhält der Beschwerdeführer eine Rückmeldung. Die Beschwerdeauswertung wird programmseitig unterstützt und die Ergebnisse werden regelmäßig der Geschäftsführung mitgeteilt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Ein werktäglicher Telefondienst ist eingerichtet. Bei Abwesenheit ist ein Anrufbeantworter eingeschaltet, um Nachrichten aufzunehmen. Ein Rückruf erfolgt dann zeitnah. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Rückmeldungen sollen möglichst innerhalb 14 Tagen erfolgen. Bei voraussichtlich langfristigerer Bearbeitungsdauer bekommt der Beschwerdeführer eine Information darüber. |
Contact persons
Marion Jordan
Leitung Qualitätsmanagement
24340 Eckernförde
Phone:
04331
-200-9014
Fax: 04331-200-9053
Mail:
ed.kinilk-neohcs@tnemeganamedrewhcseB-NER
Advocates
Christin Wulf
Stellv. Leitung Qualitätsmanagement und Meinungsmanagement
24340 Eckernförde
Phone:
04331
-200-9012
Fax: 04331-200-9053
Mail:
ed.dnalmi@gnunieMerhI
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Mithilfe der auf den Stationen hinterlegten Lob & Beschwerdeformulare können diese anonym in die dafür vorgesehenen Postkästen abgelegt werden. |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |