Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Konzept Beschwerdemanagement als Konzernregelung, Klinikkonzept Beschwerdemanagement und Prozessbeschreibung

Written concept exists: Yes

s. o.

Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Ute Dörnen

Qualitätsbeauftragte

Am Reitpfad 20
63500 Seligenstadt-Froschhausen

Phone: 06103 -9120-
Mail: moc.soipelksa@negnal.eirtaihcysp

Advocates

Ernst Hansich

Patientenfürsprecher

Am Reitpfad 20
63500 Seligenstadt-Froschhausen

Phone: 06103 -9120-
Mail: moc.soipelksa@hcsinah.e

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Briefkasten für die Abgabe formloser Beschwerden und Beschwerdeformular.

Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey

Befragung mittels Fragebogen, anonyme Rückgabe-/Rücksendemöglichkeit per Freiumschlag.

Referral surveys were conducted: No