Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Das Meinungsmanagement (MM) ermöglicht es, Stärken und Schwächen innerbetrieblicher Abläufe zu erkennen, Fehlerursachen vorzubeugen, zu korrigieren oder zu beheben. Ziel ist das hohe Maß der Qualität und der Zufriedenheit von Patienten. |
| Written concept exists: Yes |
|
Das MM wird regelhaft quantitativ und qualitativ ausgewertet, Ergebnisse für die Weiterentwicklung genutzt. Daraus resultierende Maßnahmen werden nachverfolgt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Mündliche Meinungen werden vom MM dokumentiert und an zuständige Abteilungs- oder Projektleitungen weitergeleitet. Daraus resultierende Maßnahmen werden nachverfolgt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Schriftliche Meinungen werden vom MM dokumentiert und an zuständige Abteilungs- oder Projektleitungen weitergeleitet. Daraus resultierende Maßnahmen werden vom MM nachverfolgt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Nach dem Eingang beim MM wird der Empfang der Meinung innerhalb von fünf Werktagen bestätigt. Eine Rückmeldung erfolgt sobald wie möglich, spätestens aber nach vier Wochen. |
URL
tnemganamsgnuniem/snu-rebeu/ed.latreppuw-adsehteb.www//:sptth
Explanations
Meinungen können per Telefon, Meinungsbögen, per Post oder über das Internet übermittelt werden.
Contact persons
Susanne Hinzen
Leitung Prozess-, Qualitäts- und Risikomanagement
Phone:
0202
-290-2595
Fax: 0202-290-2640
Mail:
ed.noiselpaga@wkb.gnunieMerhI
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Jede Meinung kann auch anonym abgegeben werden. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Im Rahmen der Zertifizierung des Brustzentrums und Endoprothetikzentrums wird regelhaft eine Patientenbefragung durchgeführt. Darüber hinaus werden zu aktuellen Themen gezielte Patientenbefragungen durchgeführt. |
|
Referral surveys were conducted: Yes Zentren- und Themenspezifische Befragungen |