Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Das Beschwerdemanagement der Diakonie Kliniken Zschadraß beinhaltet eine detaillierte Prozessbeschreibung. Alle Mitarbeiter sind im Umgang mit dem Beschwerdemanagement geschult.
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Beschwerden können neben schriftlichen Beschwerden auch mündlich vorgetragen werden. Jeder Mitarbeiter ist in der Lage diese Beschwerden anzunehmen und mit Hilfe des Beschwerdeprotokolls zu dokumentieren.
Die Beschwerde kann entweder anonym über das Beschwerdeprotokoll eingereicht, per Mail an feedback@diakoniezschadrass.de geschickt oder über das Kontaktformular eingegeben werden.
