Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Über allgemeine Feedbackbögen werden die Meinungen und Stimmungen stetig eingefangen und quartalsweise ausgewertet. Alle Mitarbeitenden sind befähigt, Kritik anzunehmen und zu bearbeiten. Dafür steht ein individueller Meinungsbogen zur Verfügung. Der QMB steht unterstützend zur Verfügung. Weiterhin besteht eine wöchentliche Beschwerdesprechstunde für Patient*innen und Mitarbeiter*innen. Es gibt spezielle Formulare die die Beschwerdeführer nutzen können. Weiterhin gibt es etabliertes CIRS-Management und bei Bedarf werden M&M-Konferenten durchgeführt. |
| Written concept exists: Yes |
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Es gibt einen beschriebenen Prozess zum Beschwerdemanagement |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Verantwortlichkeiten und Umgang mit Beschwerden sind schriftlich geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Es gibt spezielle Formulare für anonyme Beschwerden |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Es wird bei Ankunft der Patiente*innen ein anonymer Fragebpgen ausgegeben |
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Referral surveys were conducted: Yes Es besteht ein regelmäßiger Informationsaustausch mit den Einweisern bzw. Kostenträgern |