Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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ganzheitliche Erfassung über Befragung, niederschwelliger Zugang zum Beschwerdemanagement per Telefon, Mail und Post sowie wöchentlicher Sichtung diverser Onlineplattformen |
| Written concept exists: Yes |
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Jeder Mitarbeiter nimmt Beschwerden, Lob und Anregungen dokumentiert entgegen und übergibt diese an das Beschwerdemanagement. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Beschwerden werden von jedem Mitarbeiter aufgenommen und an das Beschwerdemanagement übergeben. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Beschwerden werden vom Beschwerdemanagement bearbeitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Laut Arbeitsanweisung: Einangsbestätigung (wenn schriftlich) Zwischenbericht nach 7-14 Tagen, Abschlussbericht je nach Art des Rückmeldewunsches |
Contact persons
Timm Heinrich
QMB, Referent d. Geschäftsführung
Hospitalstr. 5
39240 Calbe/Saale
Phone:
039291
-47-109
Mail:
ed.eblac-suahneknark@hcirnieh.mmit
Advocates
Frank Kaina
Patientenfürsprecher
Hospitalstr. 5
39240 Calbe/Saale
Phone:
039291
-47-109
Mail:
ed.eblac-suahneknark@hcirnieh.mmit
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Jedem Patienten wird zur Entlassung die Möglichkeit zur Teilnahme an einer Onlinebefragung (auch anonym) gegeben. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Jedem Patienten wird zur Entlassung die Möglichkeit zur Teilnahme an einer Onlinebefragung gegeben. |
| Referral surveys were conducted: No |