| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Sandra Hänsel
QM- Beauftragte
Lindenlohe 18
92421 Schwandorf
Phone:
09431
-888-162
Mail:
moc.soipelksa@lesneah.s
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Anonymous input options exist: Yes Es besteht sowohl die Möglichkeit die Beschwerde-Flyer anonym als auch mit Angabe von Name und Adresse abzugeben. |
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Patient surveys were conducted: Yes Im Rahmen des Beschwerdemanagements erfolgt ebenfalls eine kontinuierliche Patientenbefragung. Die Ergebnisse der Befragung inkl. Rücklaufquote stehen der Klinik monatlich zur Verfügung. |
| Referral surveys were conducted: Yes |