Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
s. u. |
| Written concept exists: Yes |
|
Konzept zum Rückmeldemanagement, dass den Umgang mit Beschwerden und Lob einschließt, wurde klinikübergreifend erarbeitet und wird erfolgreich umgesetzt |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Für Beschwerdeannahmen ist grundsätzlich jeder Mitarbeitende verantwortlich. Über Beschwerden, die nicht umittelbar zu lösen sind, wird die/der Vorgesetzte informiert und dann im Bedarfsfall das Beschwerdemanagement (= Qualitätsmanagement) unterstützend hinzugezogen. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Schriftlich eingehende Beschwerden (via Fax/Post/Mail) werden zentral im Beschwerdemanagement gesammelt und bearbeitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Sofern Bedarf bei der/dem Beschwerdeführenden besteht, erfolgt eine Rückmeldung spätestens innerhalb von 5 Werktagen. |
Contact persons
Sekretariat Regionaldirektion
Mitarbeitende
Phone:
02064
-44-0
Mail:
ed.latipsoh-znezniv-ts@edrewhcseb
Explanations
bis 06.03.2023 Stelle ist aktuell ausgeschrieben
Advocates
Hans-Dieter Basfeld
Unabhängiger Patientenfürsprecher
Phone:
02064
-53242-
Mail:
ed.rocra@dlefsab.reteid
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Eingabe über eMail/Post/Meinungsbögen möglich; anonyme Beschwerden werden analog aller anderen Beschwerden bewertet und bearbeitet. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Kotinuierliche Befragung durch standardisierte Fragebögen und qualitative Erfassung durch Meinungsbögen |
|
Referral surveys were conducted: Yes Im Rahmen diverser Zertifizierungen der GFO Kliniken Niederrhein |