Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die PsoriSol Hautklinik ist seit vielen Jahren nach der DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Nach diesen Kriterien ist ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement verbindlich in die Prozesse integriert. |
| Written concept exists: Yes |
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Schriftliche Vorgaben und Arbeitsanweisungen regeln umfassend den Prozess der Beschwerdebearbeitung. Des Weiteren wird den Mitarbeitern in internen Schulungen der sensible Umgang mit Patientenrückmeldungen ebenso vermittelt, wie die Umsetzung der festgelegten Maßnahmen. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Im Beschwerdemanagement sind sämtliche Wege des Beschwerdeeingangs erfasst. Mündliche Patientenrückmeldungen (positiv und negativ) sind hierbei berücksichtigt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Neben den klassischen schriftlichen Beschwerden in Briefform fließen auch öffentlich mitgeteilte Kommentare (z. B. in Internetforen sowie Bewertungsformularen) in das Beschwerdemanagement der Klinik. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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In den verbindlichen Regelungen (Arbeitsanweisungen) sind auch Zeitziele definiert. Es ist festgelegt, dass jeder Patient eine Rückmeldung erhält. |
Explanations
Das zentrale Beschwerdemanagement wird über die Patientenfürsprecherin sowie das Qualitätsmanagement koordiniert.
Contact persons
Christine Lindner
Patientenfürsprecherin
Mühlstraße 31
91217 Hersbruck
Phone:
09151
-729-536
Fax: 09151-729-528
Mail:
ed.losirosp@rendnil
Christine Joksch
Patientenfürsprecherin
Mühlstraße 31
91217 Hersbruck
Phone:
09151
-729-536
Fax: 09151-729-528
Mail:
ed.losirosp@hcskoj
Explanations
Die Patientenfürsprecherin steht unseren Patientinnen und Patienten telefonisch und persönlich zur Verfügung und berichtet direkt an die Geschäftsführung.
Advocates
Christine Joksch
Patientenfürsprecherin
Mühlstraße 31
91217 Hersbruck
Phone:
09151
-729-536
Fax: 09151-729-528
Mail:
ed.losirosp@hcskoj
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Selbstverständlich erhalten die Patientinnen und Patienten auch die Gelegenheit, sich anonym zu melden. Hierfür steht z. B. am Empfang der Klinik eine "Verbesserungsvorschlagsbox" zur Verfügung. Des Weiteren ist auf der Homepage der Klinik ein eigenes Feedback-Formular eingerichtet. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen sind ein fester Bestandteil des Qualitätsmanagement. Jeder Patient erhält bei Entlassung einen Abschlussfragebogen. Die Ergebnisse bewegen sich in allen Kategorien stets im oberen Bereich (zwischen "sehr gut" und "hervorragend"). Sehr gute und über dem bundesdurchschnitt liegende Ergebnisse erzielte die Klinik auch bei den Versichertenbefragungen der AOK und Barmer GEK. |
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Referral surveys were conducted: Yes Es besteht ein enger und regelmäßiger Kontakt zu den wichtigsten Einweisern. Schriftliche Einweiserbefragungen finden bei Bedarf statt. Zusätzlich fand 2022 eine telefonische Einweiserbefragung sowie Einweiserbesuche durch die Ärzte statt. |