Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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seit dem 01.07.2020 ist das Feedbackmanagement zentral für die Bearbeitung aller Feedbacks in den Häusern des Ortenau Klinikums zuständig. Es kommt ein zentrales Konzept zum Feedbackmanagement zur Anwendung |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Nicole Wußler
QMB/ Feedbackmanagement
Klostenstraße 19
77931 Lahr
Phone:
0781
-472-4953
Fax: 0781-472-4902
Mail:
ed.mukinilk-uanetro@tnemeganamkcabdeef
Explanations
seit 09/2020
Advocates
Gabriele Billion (seit 09/2020)
Patientenfürsprecherin
Klostenstraße 19
77931 Lahr
Phone:
07821
-93-1030
Mail:
ed.mukinilk-uanetro@el.ehcarpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Eine kontinuierliche Patientenbefragung (Clinotel-Patientenbefragung) wird durchgeführt ebenso wie spezielle Befragungen in den Organzentren sowie dem Endoprothetik-Zentrum. |
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Referral surveys were conducted: No Einweiserbefragung ist für das Jahr 2024 geplant |