Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Briefkästen auf den Stationen In verschiedenen Bereichen stehen Rückmeldebögen zur Verfügung. |
| Written concept exists: Yes |
|
Aktualisierung und weitere Systematisierung erfolgt, Dokumente im IMS-Handbuch: z.B.: F-12-10-00 Beschwerdemanagement (BM) F-12-10-01 Umgang mit Lob Anregungen und Beschwerden Formular "Ihre Meinung ist uns wichtig" |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
IMS-Handbuch: F12-10-01 Umgang mit Lob, Anregungen, Beschwerden F12-10-00_01 Beschwerdeerfassung und-bearbeitung / Formular "Ihre Meinung ist uns wichtig" |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
IMS-Handbuch: F12-10-01 Umgang mit Lob, Anregungen, Beschwerden F12-10-00_01 Beschwerdeerfassung und-bearbeitung /Ihre Meinung ist uns wichtig F12-10-01_04 Umgang mit Online-Bewertungen |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
IMS-Handbuch: F12-10-01 Lob, Anregungen, Beschwerden |
Contact persons
Johanna Leidenberger
Qualitätsmanagementbeauftragte
Heilsbronner Str. 44
91564 Neuendettelsau
Phone:
09874
-85-610
Fax: 09874-85-795
Mail:
ed.oenokaid@regrebnediel.annahoj
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form frei zugängliche Briefkästen im Eingangsbereich sowie im Treppenhaus der Klinik |
|
Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey regelmäßige Befragung, Auswertung und Rückmeldung an die Klinikleitung durch das Qualitätsmanagement |
|
Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Einweiser werden durch persönlichen Kontakt der Chefärzte gepflegt. |