Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Jeder Patient erhält bei der Aufnahme einen Meinungsbogen, der anonym abgegeben werden kann. Die Meinungsbögen werden systematisch ausgewertet und Maßnahmen abgeleitet. Zudem gibt es feste Ansprechpartner bei persönlichen Beschwerden. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
Explanations
Ansprechperson: Nadine Schäfer (QMB) Vertretung: Fr. Lamberty (Sekretariat Geschäftsführung)
Contact persons
Nadine Schäfer
Qualitätsmanagementbeauftragte
Custodisstr. 3-17
50679 Köln
Phone:
0221
-8274-5574
Fax: 0221-8274-5572
Mail:
ed.sudraude@refeahcs.n
Explanations
Patientenführsprecher: Dr. Lill
Advocates
Günter Lill
Patientenfürsprecher
Custodisstr. 3-17
50679 Köln
Phone:
0221
-696366-
Mail:
ed.sudraude@ofni
| Anonymous input options exist: No |
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Patient surveys were conducted: Yes Es findet eine dauerhafte Patientenbefragung statt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Eine Einweiserbefragung findet in festgelegten Zeiträumen statt. |