Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Im Krankenhaus existiert ein schriftliches, verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement (Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebarbeitung, Beschwerdeauswertung) |
| Written concept exists: Yes |
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Das Konzept ist in einer entsprechenden Verfahrensanweisung beschrieben. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Dies ist als Teil der Verfahrensanweisung schriftlich geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Dies ist als Teil der Verfahrensanweisung schriftlich geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Ziel ist es, innerhalb von 14 Tagen dem Beschwerdeführer eine Rückmeldung zukommen zu lassen. |
Explanations
Frau Lea Strohmeier: (08821) 77-7711Fax: (08821) 7752 - 7711 Email: beschwerdemanagement@Klinikum-gap.de
Contact persons
Lea Strohmeier
Beschwerdemanagement
Professor-Küntscher-Straße 8
82418 Murnau
Phone:
08821
-77-7711
Fax: 08821-7752-7711
Mail:
ed.pag-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
Explanations
Herr Leo MossesTel: (08821)77-1098Email: Patientenfuersprecher@klinikum-gap.de
Advocates
Leo Mosses
Patientenfürsprecher/Kath.Seelsorge
Professor-Küntscher-Straße 8
82418 Murnau
Phone:
08821
-771098-
Mail:
ed.pag-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form https://www.klinikum-gap.de/kontakt/allgemeiner-kontakt |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Kontinuierliche Patientenbefragung |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Mittels einer Zuweiserbefragung ist es möglich, die Stärken und Schwächen innerhalb der Kooperation zwischen dem ambulanten und stationären Bereich zu benennen. |