Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Unsere Patienten haben die Möglichkeit telefonisch, per Mail, Meinungskarte oder persönlich Ihre Anliegen vorzutragen und erhalten zeitnah Rückmeldung.

Written concept exists: Yes

VA Beschwerdemanagement mit Stand vom 14.04.2022

Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes
URL

gnurhafre/dnal-renedagsethcreb/ed.kinilk-neohcs.www//:sptth

Explanations

Stellvertretender Ansprechpartner ist Hr. Michiel Hautvast


Contact persons

Diana Pfnür

Qualitätsmanagerin

Phone: 08652 -93-1640
Fax: 08652-93-221640
Mail: ed.kinilk-neohcs@reunfPD

Anonymous input options exist: Yes

In der Klinik liegen Beschwerdekarten aus, die anonym in einem Briefkasten abgegeben werden können.

Patient surveys were conducted: Yes

Die Patientenbefragung erfolgt digital im Rahmen des Entlasssettings.

Referral surveys were conducted: No